首页暴雨天气配送要点
1、穿戴好雨衣，手机使用防水袋，跑单前检查车辆。
2、出行减速慢行，保持车距，勿紧急刹车，勿急转弯。
3、遇积水、冰面绕行或推行，避开地面标志线和井盖。
大风天气配送要点
1、扶稳车把，低速慢行。
2、不要靠墙行驶，防止高空坠物。
3、用好安全头盔的遮风板，以免沙尘飞入眼睛造成危险。
沙尘天气配送要点
1、补充水分：多喝水、汤类等，加快新陈代谢。
2、做好遮挡：佩戴口罩、纱巾、防风镜等防尘用品，回家后清洗口鼻。
3、行车减速：打开车灯、降速骑行，停车远离广告牌、栏杆等。
雾霾天气配送要点
1、低速慢行
2、开启警示灯
3、佩戴口罩
4、注意周边环境
① 联系不上收/寄方
解决方式：给客户发短信说明情况后，上报站长取消订单。
获取站长联系方式：APP我的——联系站长。
② 客户地址错误
智能核查：使用“地址反查”功能匹配相似地址；联系商家获取客户备用电话。
应急处理：拍摄现场视频报备平台；写字楼订单暂存前台并留言。
③ 无法配送
未上门取货前：和商户/用户核实后，联系商家&用户取消订单；或者联系站长取消订单。
已上门取货/配送途中：和商户/用户解释后，取得商户/用户理解后，联系站长取消订单。
④ 客户拒收
如果是物品毁坏或发错货物：主动承担责任，并提供退换或赔付解决方法。
如果是收件人自己原因拒收：骑手联系寄方并协调双方沟通。若协调不成功，由寄方决定快件是否需要退回原寄地。
【接单时】
普通订单：您好，我是裹小递配送员，系统显示您有一个订单需要配送，请问您这边物品准备好了吗？我大概 xx 分钟左右到达。
特殊订单：您好，我是裹小递配送员，看到您下单的是蛋糕，为了保证配送质量，请问有什么特殊要求吗？我将在 xx 分钟内到达取货。
【取货时】
与商家沟通：您好，我是裹小递配送员，来取 [订单编号] 的订单。请您确认一下物品数量和包装是否完好，我们当面核对一下。
发现问题：您好，这个订单的包装有些松动，可能会影响配送安全，麻烦您重新加固一下，谢谢！
【送货时】
正常送达：您好，您的订单已送达，请您验收一下。如果没有问题，请在平台上确认收货。感谢您使用裹小递配送服务，祝您生活愉快！
客户不在家：您好，我已经到达约定地点，但您不在家。请问您大概什么时候回来？我可以稍作等待，或者将物品放在 [指定地点]，等您回来后自行取件，您看可以吗？
1、到店取货
取货时仔细检查蛋糕包装是否完整，奶油是否有融化迹象。
清楚拍摄蛋糕照片，确认出餐时蛋糕有无损坏。
若包装不规范，要求商家重新包装。
2、运输技巧
骑行时保持平稳，遇到减速带、坑洼路面缓慢通过。
到达目的地后，先静置 1 - 2 分钟，让蛋糕恢复稳定再取出。
3、客户验收
清楚拍摄蛋糕照片，请客户确认蛋糕无损后再签收。
若客户无法当场签收，按客户指示将蛋糕放置完成后，拍摄包括蛋糕在内的周围具备明显标志物照片。
与客户确认手机尾号等信息后礼貌交付。
若后续客户反馈蛋糕破损，可使用照片进行申诉。
1、鲜花包装检查
确认花束包装牢固，避免茎秆滑动或花头碰撞，尤其注意玫瑰等易折损花材。
外包装防护：硬纸盒更抗压，透明开窗部分用软膜保护花瓣，避免摩擦。
2、运输过程保护
车厢内固定花盒：用弹性绷带或隔板分隔，避免倾倒。
禁止重物堆压或急刹车。
避免长时间阳光直射。
3、交付礼仪
轻拿轻放，双手递送，微笑说明:“这是您的鲜花，感谢使用裹小递配送”。
4、签收与拍照留证
代收场景(如前台、物业)需明确告知收件人，避免长时间无人认领。
如顾客要求放置在固定地点，需要远近拍照，近照需拍到小票。
5、售后与突发问题处理
主动反馈机制：配送后发送短信/平台消息，附养护小贴士及客服联系方式，增加好感度。
如遇到客户投诉：真诚道歉，快速反馈商家沟通调换，避免争执。
1、保密措施
严禁私自拆封文件，对机密文件采用密封袋包装。
使用防水文件袋，放入背包独立隔层。
2、优先处理
接到重要文件订单，优先安排配送，途中避免长时间停留。
如遇紧急情况，及时向平台/站长报备，申请支援。
3、签收确认
要求收件人在签收单上签字、注明签收时间，并拍照上传平台。
若收件人无法现场签收，短信或电话确认收件时间。
